Términos y condiciones

Términos y Condiciones Generales – Sofía & Lucas Joyería

Bienvenido a Savchie. Estas condiciones generales se aplican a todos los contratos celebrados con Savchie. Al realizar un pedido, aceptas estas condiciones. Para cualquier consulta, puedes contactarnos en support@savchie.com

Artículo 1 – Definiciones

En estas condiciones generales, se aplican las siguientes definiciones:

  • Plazo de desistimiento: periodo en el que el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento.

  • Consumidor: persona física que actúa con fines ajenos a su actividad comercial o profesional.

  • Día: día natural.

  • Contrato de duración determinada: contrato con vigencia limitada relacionado con varios productos o servicios.

  • Soporte duradero: medio que permite almacenar información para su consulta futura sin cambios.

  • Derecho de desistimiento: derecho del consumidor a cancelar el contrato a distancia dentro del plazo legal.

  • Empresa: persona física o jurídica que ofrece productos o servicios a distancia.

  • Contrato a distancia: contrato celebrado sin presencia física, mediante comunicación a distancia.

  • Medio de comunicación a distancia: herramienta que permite celebrar un contrato sin presencia física simultánea.

  • Condiciones generales: las presentes condiciones de la empresa.

Artículo 2 – Identidad de la empresa

  • Nombre:

    savchie.com

  • Email de atención al cliente: 

    support@savchie.com

Artículo 3 – Ámbito de aplicación

Estas condiciones se aplican a todas las ofertas y pedidos realizados a través de la tienda online, así como a todos los contratos a distancia entre la empresa y los consumidores.

Antes de celebrar el contrato, el texto de las condiciones estará disponible. Si no es posible, se indicará cómo acceder a ellas y que pueden enviarse gratuitamente.

Si se aplican condiciones adicionales, estas también serán válidas. En caso de contradicción, se aplicará la condición más favorable al consumidor.

La invalidez de una cláusula no afectará a la validez del resto del contrato. La disposición inválida se sustituirá por otra lo más equivalente posible.

Los casos no previstos o poco claros se interpretarán conforme a estas condiciones.

Artículo 4 – Oferta

Si una oferta está limitada en el tiempo o sujeta a condiciones, se indicará expresamente.

La oferta no es vinculante. Puede modificarse en cualquier momento.

La descripción de los productos es precisa. Las imágenes reflejan los productos de forma realista. Los errores evidentes no son vinculantes.

Puede haber diferencias de color entre las imágenes y los productos reales.

Cada oferta contiene información clara sobre:

  • El precio (sin incluir aranceles ni IVA de importación, a cargo del cliente)

  • Los gastos de envío

  • Cómo se celebra el contrato

  • Derecho de desistimiento

  • Métodos de pago, entrega y duración del contrato

  • Plazo de validez de la oferta

  • Costes adicionales por medios de comunicación a distancia

  • Almacenamiento del contrato y acceso por parte del consumidor

  • Posibilidad de corrección antes de la compra

  • Idiomas disponibles para el contrato

  • Códigos de conducta aplicables

  • Duración mínima para contratos continuos

  • Tallas, colores y materiales disponibles (si aplica)

Artículo 5 – Celebración del contrato

El contrato se formaliza cuando el consumidor acepta la oferta y cumple con las condiciones.

En pedidos electrónicos, se confirma la recepción de forma inmediata. Si no hay confirmación, el consumidor puede cancelar el contrato.

La empresa adoptará medidas de seguridad adecuadas para proteger los datos.

Se podrán realizar comprobaciones de crédito. En caso de dudas justificadas, el pedido puede cancelarse o condicionarse.

Tras celebrar el contrato, el consumidor recibirá confirmación con la información esencial.

Si un producto no está disponible, el contrato se sujeta a disponibilidad.

Artículo 6 – Derecho de desistimiento

El consumidor puede cancelar su compra dentro de los 90 días desde la recepción, sin necesidad de justificación.

Durante este periodo, el producto debe tratarse con cuidado. Solo puede abrirse o usarse lo necesario para comprobar su estado.

Para ejercer este derecho, se debe notificar por escrito o por email y devolver el producto dentro del plazo.

Si no se devuelve el producto, el contrato sigue siendo válido.

Artículo 7 – Costes en caso de desistimiento

Los costes de devolución corren por cuenta del consumidor.

Los pagos ya realizados se reembolsarán en un plazo de 14 días desde la recepción de la devolución.

Artículo 8 – Exclusión del derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no se aplica a:

  • Productos personalizados o hechos por encargo

  • Productos perecederos o personales

  • Productos sellados por higiene, si el sello ha sido abierto

  • Grabaciones de audio/vídeo o software con el precinto abierto

Tampoco aplica a servicios como:

  • Viajes, transporte o eventos con fecha fija

  • Servicios iniciados con el consentimiento del consumidor antes del fin del plazo de desistimiento

Artículo 9 – Precios

Los precios son válidos durante la vigencia de la oferta, salvo cambios en el IVA.

Si el precio depende del mercado, se indicará.

Subidas dentro de 3 meses solo se permiten por ley.
Después de 3 meses, solo con el consentimiento del consumidor.

Todos los precios están sujetos a cambios. No se admiten reclamaciones por errores tipográficos u otros.

Artículo 10 – Garantía

La empresa garantiza que los productos cumplen con el contrato y las normativas vigentes.

La garantía legal no se ve afectada.

Cualquier defecto debe comunicarse en un plazo de 14 días tras la recepción.

La garantía no cubre el uso indebido ni manipulaciones por parte del cliente.

Artículo 11 – Entrega

La entrega se realiza en la dirección indicada por el cliente.

En caso de retraso o falta de disponibilidad, se informará en un plazo de 30 días y el cliente podrá cancelar la compra.

Si se cancela, el importe se reembolsará en 14 días.

En caso de no disponibilidad, se podrá enviar un producto equivalente.

Los envíos se realizan desde nuestro almacén en Asia.

Artículo 12 – Duración y cancelación de contratos

Los contratos por tiempo indefinido pueden cancelarse con 1 mes de preaviso.

Los contratos por tiempo limitado finalizan automáticamente, salvo renovación acordada.

No se permite la renovación tácita de contratos a largo plazo.

Artículo 13 – Pago

Los errores en los datos de pago deben notificarse de inmediato.

En caso de impago, pueden aplicarse costes de recordatorio.

Artículo 14 – Reclamaciones

Las reclamaciones deben enviarse en un plazo de 7 días desde la detección del problema.

La empresa responderá en un plazo máximo de 14 días.

Artículo 15 – Legislación aplicable

Se aplicará exclusivamente la legislación alemana.

Artículo 16 – CESOP

Los proveedores de pago pueden comunicar ciertas transacciones al sistema CESOP (Sistema Europeo Centralizado de Pagos), conforme a la nueva normativa legal.